日誌＞楽天ポイント騒動：詐欺?二枚舌?(1.13追記3) きのふはけふのものがたり/ウェブリブログ

日誌＞楽天ポイント騒動：詐欺?二枚舌?(1.13追記3)

<< 作成日時： 2006/01/11 04:10 >>

No.307 2006/01/08(Sun) 00:28 楽天ポイント騒動

年末年始は楽天市場のポイントばらまき騒動で
明け暮れてしまった。
2chの関連掲示板をざっと目を通すだけでも
くたびれたのだが、
結局、楽天市場のシステムに穴があるということ、
運営のまずさ、対応の不手際などがあいかわらずであること
などが露呈したということだろう。

　楽天証券も、マーケットスピード(リアルタイム株価ボード)以外、
　売り物はなく、証券システムとしてはまだまだ不備が多い。
　第一、午後3時市場が終わったとたん、
　3時15分から5時まで、メンテタイムなどふざけているとしか思えない。

しかし、楽天市場のポイント騒動では、
20も30も複数アカウントこしらえて
何万円分ものポイントをせしめて買いまくった連中は
シワイ三木谷社長からのしっぺ返しなどさほどおそれていないようだが、
掲示板の話では、200、300どころか、
1000ものアカウントを
こしらえた者たちがいるという。
かれらは、今後の対応で下手をすれば、
詐欺で訴えられかねないだろう。
それはそれで、また「ひと祭り」あるだろうけど。

補足:楽天市場では、複数アカウント(2chでは"複垢"とか"服垢"などという)の
取得は禁止されていない。
ANA会員用や、KCカード会員用などのポイントを
獲得したことが問題とされる可能性があるという。

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No.310 2006/01/11(Wed) 03:21 >307 楽天騒動

1/9、楽天が「ポイント」を取り消し、
とりあえず、ポイント分の価額をユーザーに請求、
という挙に出たため、「祭り」は拡大する一方となり、
ネット・メディアにも及んでいきつつある。

2chでは、多数のスレが立っている。
「2ch スレッド検索：[楽天]」

Blogでもいろいろ書かれているが、
そのひとつ、株の「Garbagenews」では、
「楽天(4755) キャンペーンで付与した買い物可能なポイントを一旦取り消す(1/10)」
と、簡潔にまとめている。

MIXIでも、この問題のコミュニティが
早くも立てられている。
「楽天ワンクリック詐欺問題」

なぜ、楽天の対応が「詐欺」呼ばわりされるかというと、
まったく正規のユーザーのポイントも
取り消されて請求されていることが
最大の理由でしょ。

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さて、この問題が拡大していくと、
楽天のイメージが大きく失墜するでしょ。
三木谷社長がどういう収拾策をとるのか、
その手腕が問われているといえよう。

※追記
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No.311 2006/01/11(Wed) 05:53 ネットIT企業

楽天市場のシステムやら運用ぶりやら
客との対応などをみていると、
つくづく"ネットIT企業"なんて看板はいまふうだけど、
実態は、終戦直後のヤミ市場みたいなもんだとおもう。

だから、それが出店側にも影響して
今回のポイント騒動で人気を呼んだみかん店なども
無理に出荷し続けて、とどのつまり
しまいには、質の落ちたみかんを売るようになってしまった。
(ここまで確認済み)
てきめん評判が落ちて、閉店(？)。

また、ある店の話だと、
ポイントで売って、発送した分は膨大にあるのだが、
楽天側で「なぜ発送するんだ、責任とらんぞ」と
怒鳴りつけているらしい。発送済み2000万円分をどうするのか、
首くくるしかないという(？)。

また別の店の話では、
ポイントを利用する客の身元確認をしっかりやれ、
楽天の法務審査に相談せよ、というような警告文が
張り出されているとか(？)。
(店側でいちいち確認などできない。
ポイントを利用する客を断る以外にないでしょ)

「ポイント・プレゼントキャンペーンだよ、
ポイントでどんどんお買い物を楽しんでちょうだい」という
売り文句につられて、ぽんぽんよく考えずにクリックしていけば
2000ポイントぐらいになって、
それでみかんダンボール1箱買って、これはおいしいと、
家族のアカウントもとって、文具やケーキなど
めいめい好きなものを買って、楽天さんありがとうと
感謝していたら、代金請求のメールがやってくる。
"プレゼントしないことになった、金払え"というわけだ。

クレジットカードで決済したユーザーなどは
楽天側で勝手に額面を変更しているらしい。
(事実なら大問題になるだろう)
取り消したポイント分は現金を徴収し、
正規ユーザーと認めて返却する場合は、ポイントを返すという。
なんかおかしくはないのか。
「現金には現金で返す」のがスジでしょ。

要するに、手メェの都合のよいようにしか、
自分勝手にしか考えていないわけだ。

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※追記2
MIXIコミュニティ [楽天ワンクリック詐欺問題]
トピック「楽天市場カード決済代行あんしんサービス」によると、
楽天では、先に、会員の個人情報が流出して大問題となったが、
現在の「個人情報」の扱いについては、以下のようになっているという。

◆会員向け
楽天市場からのお知らせ
「これにより、今後楽天でのお取り引きにつきましては、個人情報のうち、クレジットカード番号、メールアドレスが店舗側では見られなくなります。」
という。

いっぽう、出店者側に対しては、
◆店子向け
店舗運営マニュアル
「RMSでは、お店をご利用頂いたお客様の個人情報（クレジットカード番号、住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど）も閲覧することが可能です。」
とあり、
完全な"二枚舌"である。
ユーザーひいては世間に対して、裏切りの二枚舌といわざるをえない。

※1.13.現在、店舗マニュアルには認証がつけられ見られなくなっているので、
Garbagenewsの次の記事を傍証としてあげておきます。
(なお、該当マニュアルのページは当方でファイル保存してあります)

2006年01月12日楽天ポイント問題、大手新聞でも掲載始まる一方で対応の混乱続く

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【参考】
「裏インターネット事件簿」
「Google検索：公正取引委員会楽天」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　LARA

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